近日，國家相關部門印發(fā)《關于健全“高效辦成一件事”重點事項常態(tài)化推進機制的意見》。《意見》指出，探索開展“人工智能+政務服務”。聚焦“高效辦成一件事”應用場景，強化統(tǒng)籌規(guī)劃，在確保安全的前提下穩(wěn)妥有序推進人工智能大模型等新技術在政務服務領域應用，為企業(yè)和群眾提供智能問答、智能引導、智能預填、智能幫辦等服務，為工作人員提供智能輔助審批、智能分析等支撐。

在政策導向下，德生科技持續(xù)以科技創(chuàng)新、運營賦能，提升民生服務數(shù)字化供給，助力“高效辦成一件事”從“能辦”向“好辦、易辦”升級。七月初，在東莞舉辦的社保經(jīng)辦系統(tǒng)業(yè)務骨干培訓班中，德生科技參與創(chuàng)建的“智能推送”“智能客服”助力東莞社保形成“五智一體”服務新模式，獲參訓骨干高度認可。

智能推送：

政策觸達從“被動問”到“主動推”

針對社保政策更新快、流程復雜等痛點，德生科技聯(lián)合東莞社保打造“智能推送”系統(tǒng)，通過圖文、視頻、鏈接等載體，主動向群眾精準推送事項清單、辦事流程、待遇告知等套餐式指南，實現(xiàn)“服務找人”。截至2025年7月，“東莞社保”微信公眾號實名認證用戶達443萬人，累計推送信息超1800萬條，覆蓋政策咨詢、業(yè)務辦理等全場景，推動“人找服務”向“服務找人”轉型。

智能客服：

“聽得懂”“答得準”“辦得順”

德生科技依托AI大模型、數(shù)字人、知識庫等技術支持，助力東莞社保迭代升級為“大模型+智能體”雙引擎驅動的新一代智能客服，通過“精準答、問辦通、服務優(yōu)”三大核心能力，實現(xiàn)多場景無縫嵌入、多渠道聯(lián)動覆蓋、多功能提升體驗，讓群眾隨時隨地享受更貼心、更精準的社保服務，實現(xiàn)從“常規(guī)服務”到“延伸服務”。自2021年4月上線以來，累計服務341萬人次，解答問題900萬余個，解答率達90%以上，構建起“數(shù)字人+AI Agent”全渠道服務網(wǎng)絡。

目前，公司以“知識底座+數(shù)據(jù)底座”構建垂直類政務大模型，打造“數(shù)字公務員”服務模式，融合政務數(shù)據(jù)與業(yè)務知識，實現(xiàn)了精準問答、智能導辦等功能，已覆蓋就業(yè)、社保、醫(yī)療等場景。未來，公司將持續(xù)聚焦人工智能與民生服務場景融合，強化“數(shù)智賦能”，為國家“高效辦成一件事”改革目標的全面落地提供科技支撐。